Blick ins Buch Customer Relationship Management in der Praxis -

Customer Relationship Management in der Praxis

Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen. 'Business Engineering'. Auflage 2000. HC runder Rücken kaschiert.
gebunden , 256 Seiten
ISBN 3540673091
EAN 9783540673095
Veröffentlicht Juli 2000
Verlag/Hersteller Springer Berlin Heidelberg
€ 49,99 inkl. MwSt.
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Beschreibung

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.