Daniel Jobst

Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center

Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung. Auflage 2010. Paperback.
kartoniert , 328 Seiten
ISBN 3834924873
EAN 9783834924872
Veröffentlicht September 2010
Verlag/Hersteller Gabler Verlag

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Beschreibung

Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.

Portrait

Dr. Daniel Jobst ist Business Consultant bei Senacor Technologies AG und berät Unternehmen im Bereich IT-Architektur-Management und Servicedesign.

Hersteller
Gabler Verlag

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Tel.:

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