De la satisfacció al valor

Des de fa anys els professionals sanitaris s'interessen per millorar la qualitat assistencial des de perspectives diferents, però amb un denominador comú: "tot pel pacient, però sense el pacient". El 2007 Porter va proposar un nou paradigma per definir la qualitat: el valor. Un servei sanitari és de qualitat si aporta valor des de la perspectiva del pacient. Aquest és el veritable canvi de paradigma. L'esforç que han de fer ara tots els professionals sanitaris és aprendre i aplicar metodologies que ens ajudin a identificar necessitats no cobertes per millorar el valor de les propostes assistencials.

Joan Escarrabill és doctor en Medicina i especialista en Pneumologia. Ha treballat en l'atenció de pacients amb malalties respiratòries, ha estat responsable d'innovació IES i de l'AQuAS. Des de 2012 treballa a l'Hospital Clínic centrat en la participació de pacients i cuidadors en la identificació de necessitats no cobertes.
Cristina Montané Montals és Coordinadora Territorial i Patient Advocate de l'ACAF, secretària de la Plataforma Familiars FM-SFC-SQM i vocal de l'Observatori d'Experiència de Pacient de l'Hospital Clínic de Barcelona.