Mathias Traugott, Peter Zgraggen

VeriSM(TM) Foundation Courseware in Deutsch

ebook Ausgabe.

epub eBook , 129 Seiten

ISBN 9401803439

EAN 9789401803434

Veröffentlicht September 2018

Verlag/Hersteller Van Haren Publishing

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Beschreibung

Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan für die VeriSM (TM) Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM (TM) Foundation-Zertifizierung vorzubereiten.
VeriSM (TM) Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM (TM) Essentials und VeriSM (TM) Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen.
Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, können von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe für ein VeriSM (TM) Plus-Training. Wenn sie die VeriSM (TM) Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie das VeriSM (TM) Foundation-Zertifikat.
Trainingsanbieter, die ein eintägiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten möchten, können sich dafür entscheiden, nur das VeriSM (TM) Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM (TM) Essentials-Prüfung bestehen, erhalten das VeriSM (TM) Essentials-Zertifikat. Wenn sie später die VeriSM (TM) Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM (TM) Foundation-Zertifikat
Das Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab:
. Die Serviceorganisation (Essentials)
. Servicekultur (Essentials)
. Personen- und Organisationsstruktur (Essentials)
. Das VeriSM (TM) -Modell (beides)
. Management Praktiken (Plus)
. Aufkommende Technologien (Plus)
VeriSM (TM) ist ein ganzheitlicher, geschäftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten.
Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschließlich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschäft in die neue Realität des digitalen Zeitalters zu transformieren.
VeriSM (TM) ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management.
VeriSM (TM) ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.

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