Nicholas Okello

Efekt elektronicznego systemu zarz¿dzania kolejk¿

w sprawie zadowolenia klientów w bankach komercyjnych w Kenii. Paperback. Sprache: Polnisch.

kartoniert , 88 Seiten

ISBN 6200817839

EAN 9786200817839

Veröffentlicht April 2020

Verlag/Hersteller Wydawnictwo Bezkresy Wiedzy

€ 49,90 inkl. MwSt.

Auf die Wunschliste

Beschreibung

Zarz-dzanie kolejkami w bankach komercyjnych jest od dawna wyzwaniem. Wynika to g-ównie z niewielkiej liczby sal bankowych i ograniczonej möliwöci obs-ugi klientów przez pracowników biura obs-ugi klienta. Banki w Kenii coraz cz--ciej wprowadzaj- elektroniczny system zarz-dzania kolejk- (EQMS), aby pomóc w uporz-dkowanym procesie kolejkowania. W niniejszym opracowaniu zbadano wp-yw zarz-dzania przepustowöci-, döwiadczenia w zakresie czasu oczekiwania i automatyzacji procesu kolejkowania na zadowolenie klientów w kenijskich bankach komercyjnych.

Portrait

Nicholas holds a Master-s in Business Administration, Bachelor of Science (Computer Engineering), Diploma in Information Technology and professional certification: Certified Information Systems Auditor (CISA); Certified Information Security Manager (CISM) and Microsoft Certified Information Technology Professional (MCITP). He is a member of ISACA.