Zachowania konsumentów i korzystanie z us¿ug telekomunikacyjnych

Zachowania konsumenckie by-y przedmiotem wielu badä i s- uwäane za bardzo istotny temat w kontek-cie spo-ecze-stwa i rynku konsumenckiego. Wynika to z faktu, -e konsumenci staj- si- coraz bardziej wymagaj-cy, a w konsekwencji organizacje musz- dostosowä si- do tej nowej rzeczywisto-ci, stale poszukuj-c innowacji i jako-ci w swojej ofercie produktów i us-ug, a przede wszystkim zaspokajaj-c i utrzymuj-c lojalno-- tych klientów. Dlatego te-, aby zach-ci- do badä tego rodzaju, g-ównym celem niniejszej ksi--ki by-a analiza zachowä konsumentów korzystaj-cych z us-ug stacjonarnej telefonii mieszkaniowej.

Rebeca Figueira posiada tytu- magistra administracji biznesowej uzyskany na UFPB. Uköczy-a studia MBA w zakresie zarz-dzania biznesem na FGV i pracuje jako nauczyciel w szkolnictwie wy-szym. Jest aktywna naukowo, publikuje artyku-y w tej dziedzinie i -wiadczy us-ugi doradcze dla firm. Suzana Nicolau uköczy-a studia w zakresie administracji biznesowej na FMN i pracuje w administracji w Postal Saúde.