Marketingmix en klantenbinding van kruidenkoffie in Maleisië

Het grootste probleem waarmee de sector kruidenkoffie tegenwoordig wordt geconfronteerd, is de gemakkelijke toegang tot de markt, die wordt gekenmerkt door het feit dat veel nieuwe spelers zich regelmatig op de markt begeven. De industrie is zeer concurrerend en de producenten staan voor het dilemma of ze moeten blijven produceren en verkopen met lage winsten of moeten concurreren met de vele spelers in de felle omgeving terwijl ze proberen de oorzaken en factoren te identificeren en te bepalen die zullen leiden tot een verhoogde klantenbinding om winsten te garanderen. Het doel van dit onderzoek is de relatie tussen marketingmix en klantenbinding te bestuderen voor Tongkat Ali koffie, een welbekend kruid in Zuidoost-Azië. Wij trachten de volgende vragen te beantwoorden - Wat zijn de eigenschappen van het product waarnaar de consument op zoek is? Welke factoren zijn van invloed op besluiten tot heraankoop? Waarom blijven zij consumeren? Uit de bevindingen blijkt dat producteigenschappen en promotionele activiteiten een positieve relatie hebben met klantenbinding. Prijs en plaats hebben geen relatie met klantenbinding. Klantvoorkeur, positieve klantervaring, tevredenheid en blijvende klantentrouw zijn de factoren die de klant behouden.

El Dr. Shankar Chelliah está actualmente afiliado a la Universiti Sains Malaysia (USM), con sede en Penang, Malasia. Antes de convertirse en académico, tiene quince años de experiencia corporativa ocupando varios puestos en empresas de primera línea y actualmente en la sección de Negocios Internacionales.