Zorn der Verbraucher: An der Quelle

Die Wut der Verbraucher nimmt definitiv zu. Studien zeigen sogar, dass die Verbraucher wütender sind als je zuvor. Aber warum? Die Unternehmen wetteifern darum, profitable Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen. Leider sind diese Beziehungen für die Verbraucher nicht immer zufriedenstellend. Das Ergebnis dieser Unzufriedenheit sind gebrochene psychologische Verträge mit den Verbrauchern. Die Folgen der Verärgerung der Verbraucher im heutigen Geschäftsumfeld sind weitaus größer als nur ein verlorener Verbraucher. Die Unternehmen sollten sich vorsehen. Der Spieß wird umgedreht.

Dr. Funches' Forschung konzentriert sich auf Unzufriedenheit und Fehlverhalten von Verbrauchern. Sie hat eine Leidenschaft für verärgerte Kunden! Zu ihren früheren Veröffentlichungen gehören "Shoppers Scorned" und ein Kapitel in "The Darkside of CRM". Darüber hinaus hat sie mehrere akademische Zeitschriftenartikel zu diesen Themen veröffentlicht.