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Guida per la comprensione e gestione delle controversie e dei conflitti condominiali attraverso lo strumento non contenzioso della mediazione. Il lavoro è diviso in 2 parti: 1) rapporti interpersonali (percezioni, emozioni, credenze, comunicazione, negoziazione e conflitto) e 2) la procedura (introduzione, adesioni, sessioni, analisi di casi).