Social-Media-Strategie im Destinationsmarketing, untersucht anhand der Generation Millennials

Masterarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Führung und Personal - Generation Y, Generation Z, Note: 1,0, Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung (Department für Interaktive Medien und Bildungstechnologien), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Alterskohorte der Millennials sucht im Internet, auf Social Media-Plattformen, Webseiten und mittels Suchmaschinen, nach für sie wertvollen Inhalten. Diese Inhalte erlangen Aufmerksamkeit bei der Zielgruppe, wenn sie werbefrei, unterhaltsam, authentisch und von hohem Mehrwert sind. An diesem Punkt setzen die Disziplinen des Content Marketings und Social Media-Marketings an. Planen Millennials eine Reise, lassen sie sich auf Social Media-Plattformen von Fotos, Videos, Bewertungen und Beiträgen Dritter (Freunde, Influencer) bei ihrer Kauf- und Reiseentscheidung beeinflussen. Folglich müssen Destinationsmanagement-Organisationen (DMO) auf Social Media vertreten sein, wollen sie die Aufmerksamkeit der Millennials auf die Destination lenken. Das fordert vom Marketing der DMO, sich von angebotsgetriebenen, werblichen Inhalten zu verabschieden und die Angebote in informierende, unterhaltsame, werbefreie Geschichten zu verpacken.
Der Theorieteil dieser Master-Thesis baut auf die Recherche von aktueller Literatur auf. Dafür wurden praxisbezogene Fachliteratur, Studien bekannter Consulting-Unternehmen und Fachartikel aus Online-Quellen ausgewertet. Für den empirischen Teil wurden österreichische Berater von Social Media-Agenturen und Destinationsmarketer befragt, um einen Blick von außen und innen auf das Thema der Master-Thesis zu werfen.
Es hat sich herausgestellt, dass ein Engagement einer DMO auf Social Media genauer Kenntnisse über die Zielgruppe, einer Positionierung mit Kernbotschaft und klarer Ziele für das Content-Marketing sowie einer Content-Strategie bedarf. Diese stellt sicher, dass die Erwartungshaltungen der Alterskohorte Millennials, welche diese an die Inhalte der Social Media-Profile einer DMO stellen, erfüllt werden. Weiters konnte durch diese Master-Thesis ein Leitfaden zur Entwicklung einer Content-Strategie für DMOs entwickelt werden.

Mag. Angelika Wohofsky, MSc
Beraterin für digitale Kommunikation mit eigener Beratungsagentur WOHOFSKY | Digitale Kommunikation
Lehrtätigkeit in Universitätskursen im Themenfeld der digitalen Informationswirtschaft, e-Strategie, e-Marketing und e-Vertrieb
Schwerpunkt des Arbeitsgebietes sind die Strategieentwicklung nach Mewes, das Content Management und die Content Strategie für Webprojekte.
Wohofsky berät Ingenieurbüros und Metall bearbeitende Mittelstandsbetriebe bei der Steuerung ihrer digitalen Sichtbarkeit. Dafür werden auch Webprojekte in WordPress (Websites und Fachblogs) mit einem Kooperationspartner umgesetzt. Klares Ziel dabei: den Vertrieb und die Akquisetätigkeiten des Kunden mit dem Webprojekt zu unterstützen; diesem die Kommunikation mit seinen/ihren Kund:innen zu erleichtern.
Um diese digitale Sichtbarkeit konkret zu steuern, bedarf es einer klaren Unternehmensstrategie. Wohofsky unterstützt ihre Kund:innen dabei, eine solche Strategie nach dem Konzept von Wolfgang Mewes zu entwickeln.
Die gelernte Geografin, mit Zusatzstudium der Germanistik, war viele Jahre in der Regionalentwicklung als Projektentwicklerin, als Kommunikationsberaterin und Journalistin (erste österreichische Nachhaltigkeitsjournalistin) tätig. Aus dieser Zeit stammt ein ausgeprägtes Praxisverständnis für komplexe und systemisch ablaufende Prozesse in Organisationen, eine große Leidenschaft für redaktionelle Tätigkeiten und die transparente Vermittlung Evidenz basierter Informationen und Daten.
Wohofsky vertritt vor allem Ehrlichkeit, Transparenz und Authentizität als ihre zentralen Werte. Dazu kommt ein hoher Anspruch an Bildung, denn: "Was man einmal gelernt hat, kann einem nicht genommen werden. Man kann vieles verlieren, doch das immaterielle Gut des Wissens verliert man nicht", so Wohofsky.
Angelika Wohofsky lebt in Österreich, arbeitet zu 90 % remote für ihre Kund:innen, die aus dem D-A-CH kommen.