Usability von Web-Anwendungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Internet, neue Technologien, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Neuss früher Fachhochschule (FOM Fachhochschule für Ökonomie und Management), Veranstaltung: Betriebsinformatik 3 - Kommunikationsanwendungen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Verbreitung vonWeb-Anwendungen ist in den vergangenen Jahren immens angestiegen.
Laut dem ISC (Internet Systems Consortium) waren im Januar 2008 auf den
Domain Name Servern mehr als 540 Millionen Domain-Namen registriert. Allein
über 12 Millionen .de Domains konnten zu diesem Zeitpunkt verzeichnet werden.
Diese Vielzahl an Websites begründen eine ausgeprägte Konkurrenzsituation. Bei einer
schlechten Usability ist die Web-Anwendung des Wettbewerbers nur einen Klick
entfernt. Dagegen kann durch eine auf den Kunden und seine Bedürfnisse ausgerichtete
Web-Anwendung eine langfristige Kundenbindung, auch im World Wide Web,
erreicht werden. Diese treuen Kunden sind das entscheidende Kriterium für den
Erfolg einer Website. Jedoch sind immer wieder Websites mit schlecht nachvollziehbaren
Strukturen und missverständlichen Navigationselementen zu finden. Forrester
Research hat in einer Umfrage herausgefunden, dass vier Kriterien einen Benutzer
langfristig an eine Seite binden:
. Qualitativ hochwertiger Inhalt
. H-aufige Aktualisierung
. Minimale Downloadzeit
. Einfache Handhabung
Bis auf den Gesichtspunkt der häufigen Aktualisierung können diese grundlegenden
Kriterien durch Usability-Engineering, also das frühzeitige Einbinden der Usability
in den Entwicklungsprozess, erreicht werden. An dieser Stelle können einerseits
grundsätzliche Aspekte der Gebrauchstauglichkeit einbezogen werden, andererseits
stellen Evaluationsmethoden die entscheidenden Instrumente dar, um Usability für
den Endanwender sicherzustellen.
Diese Hausarbeit soll einen Überblick über die Richtlinien der Usability für Web-
Anwendungen geben, die Evaluation der Gebrauchstauglichkeit anhand von benutzerorientierten
und expertenzentrierten Methoden erläutern und Auswirkungen einer
schlechten Usability diskutieren.